常见问题 

 

  • 如何订购
  • 配送
  • 我的账户
  • 支付方式
  • 退换政策
  • 关于产品

 

如何订购

1. 如何订购商品?

如果您还没有Sandro 中国官方网站的账户,请您在购物之前先注册一个账户,以便您检查订单状态并查看订单历史记录。要创建一个账户,您只需要点击«登录»在右上角,然后点击“创建账户”。填写个人资料,选择接收我们的电子信息(电子邮件和手机短信),并同意我们网站的使用条款和隐私政策。成功注册后,登录到您的新账户,便可开始选购。

(1) 在浏览网站时将您选中的商品添加到您的购物袋中。

(2) 点击“查看购物袋”,然后 “结账”,以确定您的订单。

如果您已经是注册客户,请点击“登录”并输入您的电子邮件地址和密码登录。   

如果您还不是注册客户,请点击“创建账户”注册。

(3) 提供您的个人信息(姓名、电子邮件地址、联系电话、送货地址等),点击“继续”。

(4) 选择您的付款方式,选择是否需要发票,确认后点击“立即付款”正常支付即可。。

(5) 当我们收到您的订单后,您将收到电子邮件和短信通知;在您的订单发货后,您会再收到有关配送快递的信息。

成功下单后,您可以登录到您的账户,点击“我的订单”,以查看您的订单的详细内容。

2. 如何使用我的购物袋?

在我的购物袋里添加商品

要添加一个商品到您的购物袋,您必须在您想要的产品页面,选择产品的颜色和尺码,并点击“添加至购物袋”。

查看我的购物袋

若要查看并订购您的购物袋中的商品,请点击位于主页右上方的“我的购物袋”。

从我的购物袋里移除商品

若要从购物袋中移除商品,请于购物袋页面上点击需要移除的产品右侧的交叉符号。

使用促销代码

使用促销代码,只需将代码输入您购物袋下方的空格位置,点击确认。一旦确认后,您的订单将出现促销的减价金额。如果您的促销代码无效,有可能是因为不符合使用条件或已经过期,如有任何疑问,我们邀请您通过在线、电话或电子邮件联系我们的客户服务团队 - 电话 4000578500 / 电子邮件:eshop-cn@sandro-paris.com  。

3. 订单支付后我是否可以编辑或者取消我的订单?

A:如果您希望取消或者修改您的已付款订单,请尽快通过在线客服或致电客服热线 4000578500 咨询我们的客户服务部。对于还未发货的订单,我们可以尽量帮助更改或取消(除售罄、网络传输故障等特殊原因外),对于已经发货的订单,我们无法变更或取消。但我们会尽我们所能来为您服务,以尽量让您满意。

配送

1. Sandro 中国官方网站的配送区域是什么?

Sandro中国官方网站的送货区域覆盖中国大陆地区,不包括香港、澳门和台湾。此外,我们拒绝以任何货运代理人的邮政信箱或地址作为配送地址。

2. 我的订单将于何时开始配送以及发货事项有哪些?

我们一般都是选用顺丰速运,但我们也可能选择其他快递公司。

我们承诺在收到您的付款订单后会在24-72小时内安排发货;我们根据您的订单发货后,您将获得物流单号。您也可以在“我的账户”--“我的订单” 追踪订单状态和派送情况 。

请您在检查及确认包裹内物品完好情况下签收快递包裹,如果遇到任何问题请及时与客服联系反馈。

3. 是否支持精品店取货?

目前暂不支持线上购买专卖店取货。我们可以将商品配送至可签收的家庭或办公地址。

我的账户

1. 如何创建该账户?

创建该账户,您只需要:

(1) 点击主页右上角的“登录”

(2) 登录页面后,点击“创建账户”

(3) 审阅并同意我们网站的隐私政策、网站使用的一般条款及条件及销售条款和条件

(4) 输入您的个人信息

(5) 输入您的有效中国大陆手机号码,然后点击“获取验证码”

(6) 您的手机将会收到一组验证码的短信,请输入此验证码

成功创建账户后,你账户的创建您将收到一封确认电子邮件。

登录你的账户后,您即可随时在sandro-paris.cn享受购物过程,同时享有:

(1) 方便快捷的查看订单记录及详细信息

(2) 修改个人信息

(3) 保存多个寄送地址以加快结账速度

(4) 更改订阅设定

2. 我如何登录到我的账户?

要登录到您的账户,点击主页右上角的“登录”,输入您的登录信息(注册电子邮件地址或手机号码)或选择一键登陆,以您的微信或微博账号登录。

3. 如果我忘了密码怎么办?

您可以在网站“登录”版块点击“忘记密码”申请新的密码,输入您的注册邮箱并确认申请,我们会给您发一封电子邮件来重置您的密码。

4. 我怎样更改我的送货地址?

要更改你的送货地址,登录到您的账户,然后点击“我的地址”。您可以在此创建、更改和保存多个地址。但是,您不可以修改现有订单的送货地址。

有什么问题吗?通过填写网站的联系方式与我们的客户服务团队联系。

支付方式

1. 于 Sandro 中国官方网站内购物可以使用何种支付方式?

可使用以下付款方式进行支付:

- 支付宝

- 微信支付

2. 在线支付安全吗?

您的个人付款资料通过SSL加密保护,不会在本网站上记录或保存。

退换政策

1. 我可以退货吗?

我們接受客户在产品交付之日起七(7)日内退回产品。

客户应保持退回产品包装完整,是全新未使用的,并与客户收到该等产品时的状态相同;客户不得拆除退回产品的任何标签。此外,客户应同时退还产品的原始包装箱和配送包裹,以及全部配件、标签、文件(例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票(如有))和任何赠品(如有)。若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合本条规定的条件,Sandro有权拒收退回的产品并拒绝退款。

退/换货流程:

1. 通过电话 4000578500 联系Sandro的在线商店客户服务部门说明其退货意愿。

2. 客户将被要求提供下列信息:(i) 说明客户希望退货的产品; (ii) 订单号; (iii) 退货的原因; (iiii) 客户的联系方式及邮寄地址。客户也可能会被要求提供拟退产品的照片,以便Sandro对产品的状况进行初步评估。

3. Sandro将通过电子邮件通知客户退货地址和列有退货编号的退货单。

4. 客户应在退货单上按要求填写信息并签名,填妥並通过邮寄方式寄回退货单。  

5. 并将填好的退货单与产品及所有相关配件、标签、文件 (例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票 (如有) )和任何赠品(如有)完整封入包裹,一同寄回到以下们的仓库地 址:浙江省嘉兴市秀洲区岗山路75号(维龙物流园)4号库。收件人:Sandro售后部 收件电话:4000578500

6. 客户应同时在快递单上注明退回产品的退货编号(列印在退货单上),并通知Sandro的在线商店客户服务部门。

我们收到您的退回商品后会进行检查, 如货品没有问题, 会尽快进行退款。

注意事项:

(1) 质量问题:若发现商品存在质量问题,请在48小时内拍照后联系售后客服,质量问题的退货运费由我方承担,请您先垫付运费,在仓库确认收到商品质检无误后我们会退款给您。恕不接受任何到付邮件及平邮件,敬请谅解。

(2) 非质量问题:因个人原因要求退货,来回邮费由买家承担。

以下情况的商品恕不提供退货服务:

(1) 已穿着过、洗涤过的商品;

(2) 已修改或加工过的商品;

(3) 商品吊牌、标签、各种包装有缺损的商品;

(4) 非Sandro正规商品、没有购买记录的商品。

2. 如果货品送到后, 想更换尺码, 或选择其他颜色, 我可以换货吗?

不能。我们恕不接受如因您个人原因需换货(如尺码问题,喜好问题等)。但您可选择退货,并重新购买。

我们只接受因商品质量问题及发货错误引起的换货,换货流程请参阅退换政策第一项。

3. 我可以在实体店退换货吗?

我们暂时不支持线下退换货,于Sandro中国官方网站购买的商品,必须要按照中国官方商城上退换货的流程和规则进行退换货。

关于

1. Sandro中国官方网站的商品与Sandro精品/专柜店内的一样吗?

除了一些网上特供款、或特别促销活动以外,Sandro中国官方网站所售卖的商品都是当季款式,大部分款式可以在线下专柜/精品店找到,但是由于库存管理不同,库存状况有可能未能同步,所以不能保证所有款式跟精品店/专柜内的完全同步。

2. Sandro中国官方网站的商品价格与Sandro精品店/专柜一样吗?有折扣吗?

Sandro中国官方网站出售的商品吊牌价与品牌实体店铺所售的商品吊牌价相同。

除促销季节折扣、特别的促销活动及VIP会员折扣以外,所有商品均以正价出售。

3. 我想在Sandro中国官方网站购买的商品没有现货了,后面还会有货吗?

如果哪一款商品没有库存了,我们会从网站上下架。某些商品或款式有可能补货,如果想知道您感兴趣的商品是否有补货计划请与我们客服联系。线上和实体店库存信息没有同步,所以线上客服并不可以查询实体店的库存状况,同样,实体店职员也无法查询线上的库存状况。

4. Sandro 中国官方网站的商品会存在尺码以及图片色差问题吗?

尺码说明:

产品尺码均为平铺测量,由于测量方法存有差异,可能会导致一些误差。 建议您在挑选商品时,可参考平时所穿衣服的尺寸,并与我们的尺码指南进行对比。如有疑问请联系我们在线客服为您参考尺寸。

图片说明:

本店所有产品图片均为100%实物拍摄,并有专业团队根据产品校正图片颜色。但由于拍摄光线、角度以及电脑显示器对比度不同,会产生些许颜色差异。同时,部分高精度手工艺产品由于面料属性、印花等原因,可能存在细微差别。

5. Sandro中国官方网站的商品有中文标签吗?

Sandro 中国官方网站所售商品均有中文翻译标签,方便您参考和使用,洗水标均有中文解释。

6. 我想在 Sandro 中国官方网站购买的商品没有现货了,后面还会有货吗?

如产品售罄,我们建议您订阅我们的电子邮件提醒。

您可以通过电子邮件获知产品到达我们网上商店的时间。

7. 我可以在网上预订产品吗?

我们的网上商店暂时不能预订产品。建议您订阅我们的电子邮件提醒。

8. 我可以要求退回商品差价吗?

商品零售价格会因应市场趋势、库存量和消费者需求而有所变化。因此产生的商品差价,我们将无法退回。

9. 我在 Sandro 中国官方网站购买的成衣要怎么清洗呢?

我们建议您在洗涤衣物前仔细阅读保养标签及洗涤指引,按照不同的保养标签及衣物颜色的深浅分开洗涤。保养标签上的洗涤温度是允许范围内高度限度。您可以联系我们客户服务工作人员进一步咨询商品的清洗问题。

10. Sandro 中国官方网站有提供维修或修改服务吗?

很抱歉,我们暂时不提供维修和修改服务,如有需要您可以自行找维修点修改。

请注意:修改过的衣服是不支持退换货。